Винокурова Яна
Медицинский юрист, сертифицированный аудитор по контролю качества ISO 9001:2015, эксперт с 15-летним опытом консультирования мед организаций
Ныне объёмы претензионной работы увеличиваются в работе клиник кратно.
«Работа с претензиями пациентов: причины, процедура & лайфхаки от юриста».
Игнорировать обращения недовольных пациентов нельзя, поскольку это грозит не только штрафами, компенсациями и судебными решениями, а также и прежде всего времязатратами и нервами руководителей.
На встрече мы обсудим алгоритмы, которые требуется внедрить в работу клинику , чтобы предвидеть, профилактировать, правильно процедурно провести и принять взвешенное решение в отношении судебной перспективы.